おさぼり日記
理解王景品と昨今の配送遅延等に関するお詫びとご報告 by中島
こんばんは。Studio LaRa 中島です。
本日は兼ねてより調査対象として挙がっていた、3月21日に配信された7周年配信の企画であるヒメヒナ理解王のクイズ結果とその景品の送付に関するご報告をさせて頂きます。
対象の皆様へは複数の不備およびご不安を招く事象が発生いたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
まず経緯と事実についてです。
【1】表示された順位の相違について
配信上に表示された順位と、参加者の皆様のお手元で表示された順位に差異があるという問い合わせを頂き、サービス提供事業者とも確認をした所、サービス側の不具合によるものと確認が取れました。
正しくは、配信にて表示されたランキングが正であり、バックエンドのシステムで取得されているデータも同一でした。
お手元で100位以内の表示だった事でお問い合わせ頂いた何名かのユーザーの皆様が100位圏外だったことも確認が取れております。
UI上の不具合にて混乱が生じたことをお詫び申し上げます。
【2】不正操作の可能性について
クイズ回答直後より、その正誤率においてLaRa内でも不正操作の可能性について調査しておりましたが、サービス提供事業者より、「調査可能な範囲で不正な操作は認められない」との報告を受けております。
それ以上の調査は不可能な為、本件については今回のシステム上のランキングを正とさせてください。
【3】上位入賞者景品の誤配送について
1位〜10位の入賞者様への景品の発送において誤配送が発生いたしました。
11位～100位への景品は景品自体のランク順はなく、ランダム送付品としておりましたが、
商品配送を委託している業者において『すべての景品がランダムに扱われている』と誤認した結果、確認不足のまま景品の入れ違いを発生させてしまったことが原因です。
誤ってお届けした商品を受け取られた皆様には個別にご連絡をさせていただき、返送にご対応頂いた方もいらっしゃいます。
ご協力くださった皆様、大変ありがとうございました。
また、これに併せて、11位以下の入賞者の方のお手元に届いたアイテムへの付番がランキング順位と一致していないというお問い合わせをいただきましたが
これについては前述の通り景品自体にランク順はなく、景品の管理上の付番であることをお伝えさせて頂きます。
なお、本来送付されるべき1～10位入賞者の方への景品の送付は早くて今週金曜、遅くて来週金曜までの発送を予定しております。
手違いにより嬉しい景品の到着に水を差すような自体になってしまったことと、事実調査とご報告に時間がかかりましたことをお詫び申し上げます。
【4】なんだか色々と多発してる件
ここからは理解王に関するご報告と別となりますが、あまり中島としてこういう掲出をすることが無いので追記させて頂きます。
1.LADY CRAZYグッズ 配送遅延
2ヒメヒナ缶バッジガチャ2025景品 配送遅延
3.7周年LIVE PPV特典 配送遅延
4.7周年グッズ 前倒し誤配送
5.理解王企画特典の誤配送と送付遅延
6.100万人ポストカード送付遅延
と今年に入り立て続けに商品まわりのトラブルが発生しているのは、LaRaがこれまで委託してきた業者や倉庫やシステムが変更された事による影響です。
※CDについては海外部材に伴う話なので一旦除外させてください。
これらは大切なファンおよび顧客の皆様には関係ない都合なので、大変申し訳ないと思っておりますし、私自身遺憾なのですが、正直なところまだすぐには解決しそうにありません。
ヒメヒナの活動幅が大きくなると共に、昔みたいに中島のメガネで見える範疇も狭まっておりまして、裁量を分けたチームに委ねないと難しいフェイズに来ています。
嬉しい進化と難解な変化の両方が起きる時はなにかを諦めるかトラブルが起きてでも進むかしか無いのですが、基本方針は"諦めない、進む"としています。
グッズ周りについては、委託業者のチェンジやそれを監督する内側のチームの練度アップを僕自身もしばらく再監督することにします。
ついでにコンテンツ遅延について触れておくと、昔よりコンテンツにかける時間やカロリーが肥大しており、クリエイター体質の体制に若干乱れが生じているといいますか(汗)
そんなのは昔からじゃないかと言われればそうなのですが、動画公開の遅延などはこれら肥大化したカロリ－の是正をしなくてはいけないなと思っております。
いや動画は納得いくまでこだわってそうだから無理かも(販売物じゃないので許して)。
少しずつ大きくなっていっているチームなので、人の入れ替わりも沢山あったり、新しい仕組みの導入で手間取ったりもします。
活動のアウトプットを減らせばそれだけ事故も減るんですが、推進力がモノをいう世界で船を止めたらすぐ沈むので、多少の雑が出たとしても進むことだけは止めないようにしている事、ご理解頂けたらと思います。
決して雑が生まれることを放置したいわけではなく、長く安定的にヒメヒナを支えることができるように成長していきたいと思っているのでよろしくお願いいたします。
この度はご迷惑や不満や不安を発生させるような状況となってしまい大変申し訳ございませんでした。
精進いたします。
Studio LaRa 雑務代表 中島
種々の出来事からなんとなくそうではないかと察してはいました。まずはご報告に感謝です。
まあ古株からするといつものことかとも思いますけども、いつかこういう面でも完璧な姿を見れるのを心待ちにしている気持ちもあります。クリエイティブを冠とした集団なのでクオリティやアウトプットが第一となるが故の悩みもあると思います。だからこそそのちゃんと欲張った部分に自分たちで応えられるよう試行錯誤していっｔ………ん？いやいや、何を重く捉えてるんですか。まだ１桁年の手探り企業ですよね？失敗はその中でも"挑戦"をしてるからでるもんでしょ？それも含めて成長する物語を見せてくださいな。そうですねぇ、謝ってばかりじゃ推しがいってもんがないですよね？だから、何か小さなことでもいいので成功したことがあったら喜々として報告してください。そしたら僕らは両手を挙げて大喜びしますよ。
一喜も一憂もしますが、変わらず応援しているので頑張ってくださいな。あ、吉報は男前フェイスのサムズアップでよろしくたのんます(。-`ω-)b+
夜遅くまでお疲れ様です。
ネットを通じてのやり取りとなると 避けては通れない問題ですよね。
ですが、本文を読むだけで JOJI民への心遣いがよく伝わってきました！(*´˘`*)
その他の悩み等もあると思いますが、
諦めず、進み続けるStudio LaRa様を応援し続けます！暑くなってきたので体調等気をつけて頑張ってください！
座して待つ
公式HPの大規模更新以降、商品の発送元の名前や注文時のUI(？)などこちら側が見れる限りでも様々な細かい部分に変化があったので「HPの見た目はもちろん、色々とシステムやグッズ配送の流れも変わったのかな」と思っていたので、配送トラブルも恐らくそこが原因だろうとか、ララスタも人手不足なんだろうとか、色々想像しつつ心配していました。今回、そのあたりのトラブルと今後について正式な発表・説明をしていただいてとても安心しました。ヒメヒナの2人はもちろん、これからもララスタを応援してます。がんばってください！